①信息发出者和信息接受者的因素。包括生理、情绪、智力、社会等因素,②环境因素。包括整洁度、噪声、光线、是否利于保护隐私等。③不适当的沟通方式,主要有突然改变话题;急于阐述自己的观点,表达个人的判断;虚假或不恰当的保证;迅速作出结论或解答;言行不一;引用事实不当等。
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