(1)一般原则：①主动倾听：假如听不懂患者的话。应请患者再重复说一次。如果患者不悦，然后问患者对或不对。直到了解为止。②适当引导：对抓不住主题的患者，应及时适当地引导话题。③个体化交流技巧。④及时结束：假如你认为必须终止交谈，则应迅速而果断地结束。⑤充分尊重：交谈中应充分地尊重患者，对你忘记的事，则应抱歉。(2)语言方面：包括语言结构和语言形式。(3)非语言方面：包括脸部表情、身体的姿态、动作等。